Innovationen beim Kundenerlebnis zu niedrigeren Kosten beschleunigen

Amazon Connect versetzt Kundendienstmitarbeiter des Contact-Centers in die Lage, vom ersten Tag an ein hervorragendes Kundenerlebnis zu bieten. Mit Amazon Q, einem generativen KI-gestützten Assistenten, der in Amazon Connect verfügbar ist, werden Kundenprobleme automatisch erkannt, und Kundendienstmitarbeiter erhalten kontextbezogene Kundeninformationen sowie Reaktions- und Handlungsvorschläge für eine schnellere Lösung – und das alles innerhalb des einheitlichen Workspaces. Darüber hinaus können Sie Ihre Kundendienstmitarbeiter bei der schnellen und präzisen Lösung von Kundenproblemen anleiten, indem Sie automatisch geeignete Maßnahmen mit Schritt-für-Schritt-Anleitungen vorschlagen.

So können Sie Ihre Kundendienstmitarbeiter unterstützen

Mithilfe von KI-gestützten Analyse- und Optimierungsfunktionen können Vorgesetzte und Manager proaktiv Probleme mit der Kundenerfahrung (CX), der Leistung der Kundendienstmitarbeiter und dem Betrieb des Contact-Centers erkennen und angehen. Vorgesetzte und Manager erhalten sofortigen Zugriff auf Erkenntnisse aus Kundeninteraktionen in Echtzeit, bewerten automatisch die Leistung der Kundendienstmitarbeiter und identifizieren auf einfache Weise den Bedarf an Kundendienstmitarbeiter-Coachings, um die Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu verbessern. Funktionen zur Personalverwaltung ermöglichen es Ihnen, das Kontaktvolumen zu prognostizieren, die richtige Anzahl von Agenten zuzuweisen und Ihre Kundendienstmitarbeiter optimal zu nutzen, um den Betrieb des Kontaktzentrums zu optimieren.

Entdecken Sie Analysen, Einblicke und Optimierung

Amazon Connect ermöglicht es Ihnen, personalisierte, effiziente und proaktive Erlebnisse über die von Kunden bevorzugten Kanäle zu liefern. Mit KI-gestützten Chatbots können Sie natürliche und intuitive Self-Service-Erlebnisse in mehreren Sprachen bereitstellen, wodurch Kunden Zeit und Mühe sparen. Amazon Connect hilft Ihnen außerdem, Ihre Kunden proaktiv und in großem Umfang mit relevanten Informationen, wie z. B. Terminerinnerungen, über ihren bevorzugten Kanal zu versorgen.

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