Ausgehendes Kundenengagement im großen Maßstab
Mit Amazon Connect Outbound Campaigns können Sie proaktiv kanalübergreifend mit Endkunden kommunizieren, um eine intensivere Kundenbindung zu fördern und möglicherweise Probleme zu lösen, bevor sich ein Kunde an das Kontaktcenter wendet. Personalisieren Sie Ihre Segmente und Inhalte mit Daten von Amazon Connect Customer Profiles. Entwerfen Sie Kampagnen, orchestrieren Sie die Kommunikation und erfassen Sie Metriken zur Kampagnenleistung direkt in Amazon Connect. Geben Sie den Kanal, die Nachricht, und sogar vorab aufgezeichnetes Audio an, das wiederzugeben ist, bevor Sie Kunden mit Kundendienstmitarbeitern zum Live-Service verbinden. Ausgehende Sprachkampagnen umfassen einen prädiktiven Wählservice und eine durch Machine Learning (ML) gestützte Anrufklassifizierung, die die Produktivität der Kundendienstmitarbeiter optimiert und die Zahl der Live-Teilnehmerverbindungen erhöht. Mit ausgehenden Kampagnen können Sie die Kundenkommunikation vereinfachen und die Kosten mit wenigen Klicks senken, ohne dass Sie Integrationen von Drittanbietern entwickeln oder pflegen müssen.
Stimmen Sie Ihre Zielgruppe und Ihre Botschaft ab
Definieren Sie Zielkundensegmente, die auf der Grundlage von Amazon-Connect-Kundenprofilen in Echtzeit dynamisch aktualisiert werden. Personalisieren Sie Kommunikationsinhalte mithilfe von Kundenattributen, um die Kundenbindung zu verbessern.
Vereinfachen Sie die erweiterte ausgehende Kommunikation
Entwerfen und orchestrieren Sie proaktive Kampagnen mithilfe von Sprache, SMS und E-Mail. Kontaktieren Sie täglich Millionen von Kunden, um Terminbestätigungen, Lieferbenachrichtigungen und Rechnungserinnerungen zu bearbeiten. Entwickeln Sie einmalige oder Evergreen-Kampagnen, die immer aktiv sind, einschließlich auslöserbasierter Kommunikation, die auf kundenspezifischen Ereignissen basiert, z. B. wenn Sie einen Warenkorb verlassen haben.
Unterstützung der Compliance des Kontaktcenters
Stellen Sie sicher, dass lokale Vorschriften wie das Telephone Consumer Protection Act (TCPA) eingehalten werden, indem Sie Ihre Kampagnen gemäß den behördlichen Anforderungen konfigurieren. Dazu gehören Aktivitäten wie die Überprüfung der Kontaktstelle, die Steuerung der Anrufzeiten auf der Grundlage von Tageszeit und Zeitzone, die Begrenzung der Anzahl der Versuche pro Kontakt und die Sicherstellung eines festgelegten Zeitraums für die Verbindung mit einem verfügbaren Kundendienstmitarbeiter. Messen und überwachen Sie Compliance-Kennzahlen, um die Einhaltung regulatorischer Anforderungen sicherzustellen.
Ausgehende Kampagnen können durch PCI-, HIPAA-, HITRUST-, SOC- FedRAMP (moderat) und ISO-Regulierungsprüfungen eingehalten werden.
Analysen der Kampagnenleistung anzeigen
Analysieren Sie mithilfe der in Amazon Connect integrierten Dashboards ganz einfach die Kommunikationsergebnisse im Hinblick auf Zustellbarkeit, Öffnungen und Interaktion.
Keine Drittanbieter-Integrationen erforderlich
Verwalten Sie alle eingehenden und ausgehenden Kampagnen in einer einzigen Anwendung. Mit Amazon Connect erfolgt die Einrichtung in wenigen Klicks.
Erfahrungsberichte von Kunden
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Capital One
Capital One ist seit 1994 ein Vorreiter in der Finanzdienstleistungsbranche und nutzt Technologien zur Transformation des Bank- und Zahlungsverkehrs.
Amazon Connect ermöglicht es uns, unseren Kunden ein echtes Omnichannel-Erlebnis zu bieten. Wir können die beste Kombination aus künstlicher Intelligenz (KI) und menschlichen Interaktionen verwenden, um ein Kundenproblem über den vom Kunden bevorzugten Kanal zu lösen. Ausgehende Anrufe mit integrierter Voicemail-Erkennung sind für uns von entscheidender Bedeutung, um unseren Kunden entgegenzukommen. Mit automatischen Erinnerungen an bevorstehende Kreditkartenzahlungen können sich unsere Kundendienstmitarbeiter darauf konzentrieren, komplexere Kundenprobleme lösen. Durch die Verwendung von ausgehenden Kampagnen haben wir unseren technologischen Fußabdruck vereinfacht, indem wir Amazon Connect sowohl für eingehende als auch für ausgehende Kontakte verwenden. Wir haben weniger als drei Monate gebraucht, um diese äußerst robuste, transformative Lösung für ausgehende Anrufe zu konfigurieren und auf den Markt zu bringen.
Jerzy Grzywinski, Director of Software Engineering – Capital One -
Scott Credit Union
Die Scott Credit Union unterstützt ihre fast 150 000 Mitglieder, darunter Privatpersonen und Unternehmen, beim Sparen und Leihen von Geld.
Wir brauchten eine Möglichkeit, Mitglieder telefonisch zu kontaktieren, die bestimmte Kriterien aus unseren Inkassosystemen erfüllten. In Zusammenarbeit mit TekChoice haben wir Amazon Connect Outbound Campaigns in weniger als 3 Monaten implementiert. Wir hatten zuvor erfahren, dass der Support für unser vorheriges System ausläuft, und diese schnelle und umfassende Implementierung ermöglichte es uns, unsere wöchentliche Mitgliederwerbung nahtlos fortzusetzen. Dank der Anrufbeantwortererkennung auf der Basis von Machine Learning (ML) können wir überprüfen, ob ein Mitglied kontaktiert wurde. Dazu wird nachgesehen, ob ein Anruf von einer Person angenommen wurde, der Anrufbeantworter rangegangen ist oder es keine Antwort gab. Wir nutzen auch die natürliche Sprachverarbeitung von Amazon Connect, um automatisierte Gespräche lebensechter klingen zu lassen und unseren Mitgliedern ein realistisches, natürliches Banking-Erlebnis am Telefon zu bieten.
Carla Lambrecht, Chief Information Officer, Scott Credit Union