ISO/IEC 20000-1:2018

ISO/IEC 20000-1:2018 es una norma de sistemas de administración de servicios (SMS). Establece requisitos que los proveedores de servicios deben cumplir para planificar, establecer, aplicar, operar, supervisar, revisar, mantener y mejorar un sistema de administración de servicios. Los requisitos abarcan el diseño, la transición, la prestación y la mejora de los servicios para cumplir los requisitos de servicio acordados.
La norma la pueden utilizar:

1. clientes en busca de servicios y con la necesidad de garantizar la calidad de dichos servicios;
2. clientes que precisan un enfoque coherente del ciclo de vida del servicio adoptado por el conjunto de sus proveedores de servicios, incluidos aquellos que forman parte de una cadena de suministro;
3. organizaciones para demostrar capacidades en materia de planificación, diseño, transición, prestación y mejora de los servicios;
4. organizaciones para supervisar, medir y revisar tanto el sistema de administración de servicios como los servicios;
5. organizaciones para perfeccionar la planificación, el diseño, la transición, la prestación y la mejora de los servicios mediante la aplicación y el funcionamiento eficaces de un sistema de administración de servicios;
6. organizaciones u otras partes que realizan evaluaciones de conformidad conforme a los requisitos especificados en la norma;
7. proveedores de capacitación o asesoría en el ámbito de la administración de servicios.