Salesforce y AWS
Salesforce, Inc. (Salesforce), empresa líder en administración de relaciones con los clientes (CRM), eligió a Amazon Web Services (AWS) como su principal proveedor de servicios en la nube desde 2016. Actualmente, Salesforce y AWS gozan de una relación estratégica global centrada en la alineación técnica y el desarrollo conjunto. Basándose en las soluciones de almacenamiento, computación e inteligencia artificial (IA) que ofrece AWS, Salesforce innova e implementa nuevas aplicaciones empresariales, como centros de llamadas virtuales que fortalecen a los equipos de ventas de alta velocidad con Amazon Connect y los servicios de IA y machine learning (ML) de AWS. Sus clientes pueden aprovechar la nube y ampliar sus capacidades de administración de relaciones con los clientes (CRM) al conectar de forma segura los datos y los flujos de trabajo entre Salesforce y AWS. Salesforce pone en marcha nuevas regiones en cuestión de semanas en lugar de meses, ahorra en costos de infraestructura, almacena y procesa exabytes de datos en un lago de datos y crea miles de millones de perfiles de clientes de 360 grados por medio de AWS.
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2024
Cómo acelerar la revolución de la IA generativa en las ventas
Junto con Salesforce, AWS aprovecha la integración de datos y LLM para impulsar la eficacia de las ventas en sus propias operaciones. La IA se basa en modelos de Amazon Bedrock (para crear y escalar aplicaciones de IA generativas con modelos fundamentales) y Amazon SageMaker (una infraestructura totalmente gestionada para crear, entrenar e implementar modelos fundacionales). La IA genera resúmenes de cuentas para los equipos de ventas, lo que nos permite planificar más rápidamente las reuniones con los clientes y adaptar las soluciones con mayor precisión e identificar las oportunidades de venta cruzada y venta adicional. Además, la IA sintetiza una serie de origen de datos internas y externas (incluidas SalesForce, el uso, la investigación de mercado, la búsqueda en la web, los informes financieros y las últimas noticias) en una narrativa consumible de las necesidades, los desafíos y el potencial de crecimiento de un cliente. También proporciona recomendaciones prácticas e información sobre el aprendizaje automático. Los equipos de cuentas que utilizan los resúmenes han podido ahorrar, en promedio, 35 minutos de preparación para las reuniones con los clientes y generar un 4,9 % más de valor en los procesos de canalización.
2024Salesforce Einstein 1 Platform’s AI Journey with AWS
Salesforce se ha asociado con AWS para implementar de forma rápida y segura capacidades de IA generativa en todo su conjunto de aplicaciones, aprovechando servicios como Amazon SageMaker y Amazon Bedrock para habilitar capacidades como el resumen automatizado y la búsqueda en bases de conocimiento mediante modelos de lenguaje grandes. Esto permite a los clientes de Salesforce utilizar el lenguaje natural para interactuar con las aplicaciones de Salesforce de forma integrada. Descubra de la mano de Bhavesh Doshi, VP AI Platform Engineering, plataforma Salesforce Einstein 1, cómo los servicios de IA y ML de AWS son transformadores para el negocio de Salesforce.
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Protección de los datos
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2023
Ayudar a los pacientes a acceder a la atención médica personalizada desde cualquier lugar mediante el SDK de Amazon Chime con Salesforce
Salesforce quería ayudar a sus clientes de ciencias biológicas a mejorar el acceso a la atención médica para los pacientes, reducir los costos de los servicios y ofrecer una experiencia conectada y equitativa. También quería ayudar a los equipos de salud a obtener una visión de 360 grados de los pacientes. Con el SDK de Amazon Chime, la empresa creó Salesforce Health Cloud: Virtual Care en AWS, que simplifica las citas virtuales para los pacientes y los proveedores de atención médica.
2022Salesforce se ajusta a los requisitos de residencia de datos e implementa Hyperforce en 9 nuevos países en AWS
Salesforce lanzó Hyperforce en AWS, una nueva arquitectura de infraestructura que permite a Salesforce escalar de forma rápida y segura con socios de servicios en la nube como AWS. Al utilizar AWS, Salesforce logró establecer su presencia en más países y adaptarse rápidamente a las regulaciones de residencia y soberanía de datos.
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Sostenibilidad
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2023
Tres lecciones sobre cómo construir un negocio sostenible
En este blog, Patrick Flynn, vicepresidente sénior y director global de sostenibilidad de Salesforce, comparte sus principales lecciones sobre sostenibilidad empresarial y explica cómo la emergencia climática ofrece oportunidades para innovar e impulsar un impacto positivo.
2022Working for Planet Earth with Salesforce (Trabajar por el planeta Tierra con Salesforce) en los pódcasts Fix This
Escuche el pódcast Fix This de AWS para descubrir cómo Salesforce se basa en AWS para avanzar en la consecución de sus objetivos de sostenibilidad y para fomentar su misión de sostenibilidad a través de los clientes a quienes brinda servicios. Con el compromiso de liderar con el ejemplo en materia de prácticas empresariales sostenibles, Salesforce firmó el Climate Pledge, cofundado por Amazon, y es socio y cliente de AWS.
2021Salesforce se adhiere a The Climate Pledge
En 2019, Amazon y Global Optimism cofundaron The Climate Pledge, un compromiso para cumplir con el Acuerdo de París 10 años antes y lograr cero emisiones de carbono netas antes de 2040. A la fecha, cientos de organizaciones han firmado el compromiso The Climate Pledge, incluida Salesforce, con lo que se envía una importante señal de que habrá un rápido crecimiento de la demanda de productos y servicios que ayuden a reducir las emisiones de carbono. Salesforce ha convertido la acción climática en un asunto contractual, al integrar disposiciones climáticas en los contratos de la cadena de suministro con el fin de ayudar a los proveedores a reducir las emisiones de carbono.
Nos comprometemos a aportar todas las capacidades que ofrece Salesforce para crear un futuro sostenible al acelerar la transición de las empresas más grandes del mundo hacia un nivel de cero emisiones netas; a secuestrar hasta 100 gigatoneladas de carbono mediante la conservación, restauración y cultivo de un billón de árboles, y a dinamizar la revolución de los ecoemprendedores”.
Suzanne DiBianca
Directora de Impacto de Salesforce
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Transformación empresarial
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2023
Salesforce hace que su plataforma de observabilidad sea más escalable
Antes de la migración, la plataforma de observabilidad se ejecutaba en centros de datos propios en los que tenía problemas de disponibilidad debido a los desafíos de capacidad, lo que generaba una dificultad para escalar e incorporar de nuevos servicios. Para acelerar la migración y compensar el costo de mantener la infraestructura local durante la migración a la nube, Salesforce utilizó el programa AWS Migration Acceleration Program (AWS MAP).
2023Salesforce Transforms Skills to Cloud-Native with AWS Training
Este artículo analiza la asociación de Salesforce con AWS para formar a su fuerza laboral en las habilidades de AWS y las tecnologías nativas en la nube, particularmente en el contexto del rediseño de la infraestructura de Hyperforce. La estrategia de formación en tres niveles de Salesforce incluye el aprendizaje básico, la formación en el aula de AWS y talleres experimentales, con el objetivo de dotar a sus empleados técnicos de las habilidades necesarias para el competitivo mercado de software como servicio. El artículo destaca la importancia de los instructores de AWS a la hora de personalizar la formación, abordar el cambio del sector hacia tecnologías “nativas en la nube” y medir el impacto en la confianza intelectual de la ingeniería y en la satisfacción general de la fuerza laboral.
2023Salesforce migra Marketing Cloud a AWS
Salesforce migró su plataforma Marketing Cloud a AWS para escalar la infraestructura rápidamente y reducir los costos. Al transferir cientos de petabytes de datos y miles de microservicios a servicios de AWS como Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2) y Amazon Elastic Block Store (Amazon EBS), Salesforce ahora puede implementar nuevas regiones en semanas, en lugar de meses. Al crear en la infraestructura global de AWS, Salesforce puede innovar con mayor rapidez en Marketing Cloud para satisfacer las cambiantes demandas de los clientes.
2021Tableau utiliza AWS para escalar con mayor rapidez y aumentar la resistencia de su oferta de SaaS
Salesforce es propietaria de Tableau, una empresa de software de visualización de datos e innovadora en el análisis de datos. Cuando Tableau presentó Tableau Online, una oferta de software como servicio (SaaS) completamente administrada, experimentó una demanda exponencial de los clientes de forma inmediata. Cuando la infraestructura híbrida de su centro de datos dejó de ser capaz de sostener el rápido crecimiento y la expansión de la presencia global de Tableau Online, la empresa creó un módulo piloto de punto de entrega basado en una solución en la nube única creada en AWS. Como resultado, Tableau mejoró el rendimiento, escaló en función de la demanda y redujo los costos operativos. Tras haber tenido éxito con la prueba piloto, Tableau decidió adoptar AWS por completo para Tableau Online.
2021Salesforce automatiza la conectividad de las aplicaciones SaaS
En este episodio de This is My Architecture se explora cómo Salesforce Private Connect automatiza la conectividad privada y segura entre los centros de datos de Salesforce y AWS con AWS PrivateLink y AWS Lambda, así como la forma en que AWS Transit Gateway y Amazon Elastic Kubernetes Service se pueden utilizar para administrar las conexiones y reducir las tareas de administración de la red.
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Soluciones de datos
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2023
Ahorrar millones sin sacrificar el rendimiento de un lago de datos de más de 100 PB mediante Amazon S3 Intelligent-Tiering con Salesforce
Descubra cómo Salesforce, una empresa de software en la nube, redujo los costos sin sacrificar el rendimiento de su lago de datos de más de 100 PB con Amazon S3 Intelligent-Tiering.
2023Salesforce utiliza los servicios de AWS para ayudar a los clientes a ofrecer interacciones optimizadas para la IA a gran escala
Salesforce creó la función «Bring Your Own AI Model» mediante una integración con Amazon SageMaker que reduce drásticamente la carga operativa que supone el mantenimiento y el uso de la IA. Salesforce accede a diferentes modelos de lenguaje de gran tamaño (LLM) de Amazon Bedrock para ayudar a los clientes a armonizar los datos y ofrecer interacciones significativas optimizadas para la IA a escala.
2022La plataforma de datos de clientes de Salesforce utiliza la característica de migración entre nubes de AWS DataSync para brindar personalización
La plataforma de datos de clientes (CDP, por sus siglas en inglés) de Salesforce se esfuerza por conectar todos los datos de sus clientes a escala para brindarle un panorama completo de la experiencia y la actividad de sus clientes. Descubra lo que Randy Boutin, gerente general de AWS DataSync, y Raveendrnathan Loganathan, vicepresidente sénior de ingeniería de Salesforce, dicen sobre cómo Salesforce se asoció con AWS para aprovechar la capacidad de migración de datos entre nubes de AWS DataSync que mueve los datos de forma segura entre Google y AWS. AWS DataSync simplifica y acelera las migraciones de datos seguras hacia, desde y dentro de AWS para que pueda trasladar sus datos adonde más los necesite. En conjunto, Salesforce y AWS han trabajado para crear una solución que permita a los clientes de Salesforce disponer de los datos que necesitan dondequiera que los necesiten.
2022La plataforma de inteligencia unificada (UIP) de Salesforce utiliza instancias de spot de Amazon EC2 para reducir el tiempo que tarda en procesar los datos en más de un 90 % y ahorrar más de USD 1 000 000 al mes
El equipo de la plataforma de inteligencia unificada (UIP) de Salesforce, que administra un lago de datos en términos de petabytes, deseaba innovar a la hora de analizar y procesar los datos, con el objetivo de ahorrar costos y aumentar la eficiencia. Al utilizar AWS para una combinación de modelos de aprovisionamiento de instancias de Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2), que proporciona una capacidad de computación segura y de tamaño ajustable para prácticamente cualquier carga de trabajo, el equipo de la UIP logró crear una infraestructura de computación escalable y elástica.
2022Salesforce utiliza AWS para ejecutar la plataforma de datos de clientes (CDP) de Salesforce
Muralidhar Krishnaprasad, vicepresidente ejecutivo de Ingeniería de Salesforce, describe cómo la compañía crea una única fuente de verdad para los datos de los clientes en la plataforma de datos de clientes (CDP) de la empresa, mediante el uso de servicios de AWS, como Amazon EMR, Elastic Kubernetes Service (Amazon EKS) y AWS DataSync, a fin de proporcionar a los profesionales del marketing una visión detallada de los consumidores y así mejorar los resultados empresariales.
2021La plataforma de datos de clientes de Salesforce unifica exabytes de datos de consumidores en AWS
Salesforce reúne los datos de los clientes en una plataforma de datos de clientes (CDP) para proporcionar a los profesionales del marketing una visión detallada de los consumidores. Salesforce se basa en AWS para procesar exabytes de datos, resolver los identificadores de clientes conocidos y anónimos en perfiles de usuario altamente precisos y ofrecer segmentos de audiencia a través de los canales de activación. Muralidhar Krishnaprasad, vicepresidente sénior de Ingeniería de Salesforce, explica cómo la empresa utiliza varios tipos de recursos de computación disponibles, como Amazon EC2 y las instancias de spot de Amazon EC2, para aprovechar el servicio adecuado que necesita a fin de escalar de forma eficiente, conseguir un rendimiento fiable de las plataformas de datos y ahorrar costos.
Gracias a AWS, podemos poner en marcha nuevas regiones y centros de datos en cuestión de semanas, en lugar de meses o años”.
Muralidhar Krishnaprasad
Vicepresidente sénior de Ingeniería de Salesforce
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Machine Learning
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2024
Salesforce Data Cloud se integra con Amazon SageMaker
Salesforce Data Cloud es un lago de datos en tiempo real orientado al cliente que ofrece a las empresas una visión de 360 grados del compromiso de sus clientes con su marca. Bobby Brill, Sr. Director of Product de Salesforce, explica cómo la integración “Traiga su propia IA” de Salesforce con Amazon SageMaker permite a las empresas y a sus científicos de datos utilizar la plataforma de machine learning en la nube de Amazon directamente con los datos de Salesforce Data Cloud para crear nuevos modelos de IA adaptados a las necesidades únicas de su negocio y utilizarlos en tiempo real en toda la plataforma de Salesforce.
2021AWS y Salesforce anuncian una amplia alianza para unificar las experiencias de los desarrolladores y lanzar nuevas aplicaciones inteligentes
AWS y Salesforce anunciaron una importante ampliación de su alianza estratégica global que facilitará a los clientes el uso conjunto de todas las capacidades que ofrecen Salesforce y AWS a la hora de crear e implementar rápidamente nuevas y eficaces aplicaciones empresariales capaces de acelerar la transformación digital. Salesforce también integrará los servicios de AWS de voz, video, IA y ML directamente en nuevas aplicaciones para casos de uso de ventas, servicios e industrias verticales.
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Trabajo flexible
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2020
Mantener las organizaciones en funcionamiento durante la COVID-19
Salesforce y AWS ayudan a los agentes de servicio a mantenerse conectados con los clientes durante la pandemia de la COVID-19, y más allá, gracias a Amazon Connect.
Acerca de Salesforce
Fundada en 1999, Salesforce es un líder mundial en administración de relaciones con los clientes (CRM) que permite a empresas de todos los tamaños y sectores aprovechar las eficaces tecnologías relacionadas con la nube, los dispositivos móviles, las redes sociales, la voz y la inteligencia artificial, así como plataformas como Slack, MuleSoft y Tableau, para conectar con sus clientes de una forma completamente nueva. Desde 2016, AWS ha sido el principal proveedor de servicios en la nube de Salesforce. AWS y Salesforce gozan de una relación estratégica global centrada en la alineación técnica y el desarrollo conjunto. Salesforce forma parte de la red de socios de AWS y ha suscrito el compromiso The Climate Pledge.
