Accélérer l'innovation en matière d'expérience client à moindre coût

Amazon Connect permet aux agents des centres d'appels d'offrir une expérience client de qualité supérieure dès le jour un. Avec Amazon Q, un assistant à technologie d'IA générative disponible dans Amazon Connect, les problèmes des clients sont automatiquement détectés et les agents reçoivent des informations contextuelles sur les clients ainsi que des suggestions de réponses et d'actions pour une résolution plus rapide, le tout au sein d'un espace de travail unifié. De plus, vous pouvez aider vos agents à résoudre les problèmes des clients rapidement et avec précision en recommandant automatiquement les mesures appropriées à prendre à l'aide de guides étape par étape.

Découvrir comment responsabiliser vos agents

Grâce aux capacités d'analyse et d'optimisation alimentées par l'IA, les superviseurs et les responsables peuvent détecter et résoudre de manière proactive les problèmes liés à l'expérience client (CX), aux performances de leurs agents et aux opérations de leur centre d'appels. Les superviseurs et les responsables ont accès instantanément à des informations en temps réel sur les interactions avec les clients, évaluent automatiquement les performances des agents et identifient facilement les besoins en matière de coaching des agents afin d’améliorer continuellement la satisfaction des clients. Les fonctionnalités de gestion des effectifs vous permettent de prévoir le volume de contacts, d’affecter le bon nombre d’agents et de tirer le meilleur parti de vos agents pour optimiser les opérations de votre centre de contact.

Découvrir les analytiques, les informations et l'optimisation

Amazon Connect vous permet de proposer des expériences personnalisées, efficaces et proactives sur les canaux préférés des clients. Grâce aux chatbots à technologie d'IA, vous pouvez proposer des expériences en libre-service naturelles et intuitives dans plusieurs langues, ce qui permet aux clients d'économiser du temps et des efforts. Amazon Connect vous permet également d'interagir de manière proactive avec les clients à grande échelle en leur fournissant des informations pertinentes, telles que des rappels de rendez-vous, sur leur canal préféré.

Découvrez l'expérience client omnicanale