Mempercepat inovasi CX dengan biaya lebih rendah

Berikan pengalaman yang dipersonalisasi, efisien, dan proaktif di seluruh saluran pilihan pelanggan. Dengan layanan mandiri yang ditenagai AI, termasuk Amazon Q in Connect, Anda dapat memberikan pengalaman multibahasa yang alami dan intuitif yang meningkatkan efisiensi dan menurunkan biaya. Amazon Connect juga membantu Anda secara proaktif melibatkan pelanggan dalam skala besar dengan informasi yang relevan, seperti pengingat janji temu, di saluran pilihan mereka.

Jelajahi pengalaman pelanggan omnichannel

Berdayakan agen pusat kontak untuk memberikan pengalaman pelanggan yang unggul sejak hari pertama dengan ruang kerja terpadu yang ditenagai AI generatif yang memberikan pandangan menyeluruh tentang pelanggan. Dengan Amazon Q in Connect, asisten yang ditenagai AI generatif, agen menerima respons dan tindakan yang direkomendasikan secara waktu nyata, termasuk panduan langkah demi langkah, yang dipersonalisasi dengan kebutuhan pelanggan akhir. Amazon Connect juga membantu mengurangi After Contact Work (ACW) agen Anda dengan ringkasan yang dihasilkan dalam hitungan detik setelah kontak berakhir.

Pelajari cara memberdayakan agen Anda

Buka potensi penuh supervisor dan manajer Anda dengan kemampuan analitik dan optimisasi yang ditenagai AI. Lihat wawasan dan tren secara waktu nyata dari interaksi pelanggan, evaluasi performa agen secara otomatis, dan berikan pelatihan agen yang disesuaikan untuk terus meningkatkan kepuasan pelanggan. Kemampuan manajemen tenaga kerja memungkinkan Anda memperkirakan volume kontak, menetapkan jumlah agen yang tepat, dan memanfaatkan agen Anda sebaik mungkin untuk mengoptimalkan operasi pusat kontak.

Temukan analitik, wawasan, dan pengoptimalan