Kampanye ke Luar Amazon Connect

Mengaktifkan kampanye proaktif dan dipersonalisasi hanya dengan beberapa klik

Memulai dengan Amazon Connect
Minta demo

Keterlibatan pelanggan ke luar berskala besar

Dengan kampanye ke luar Amazon Connect, Anda dapat berkomunikasi secara proaktif dengan pelanggan akhir di seluruh saluran untuk mendorong keterlibatan yang lebih mendalam dan berpotensi menyelesaikan masalah sebelum pelanggan menghubungi pusat kontak. Personalisasikan segmen dan pesan Anda dengan data Amazon Connect Customer Profiles. Desain kampanye, orkestrasikan komunikasi, dan ukur metrik performa kampanye langsung dalam Amazon Connect. Tentukan saluran, pesan, dan audio prarekam yang akan diputar sebelum menghubungkan pelanggan ke agen untuk mendapatkan layanan langsung. Kampanye suara ke luar mencakup pemanggil prediktif dan klasifikasi panggilan yang didukung machine learning (ML) yang mengoptimalkan produktivitas agen serta meningkatkan koneksi pihak langsung. Dengan kampanye ke luar, Anda dapat menyederhanakan komunikasi pelanggan dan mengurangi biaya hanya dalam beberapa klik, tanpa perlu membangun atau memelihara integrasi pihak ketiga.

Sesuaikan audiens target dan pesan

Tentukan segmen pelanggan target yang diperbarui secara dinamis berdasarkan Amazon Connect Customer Profiles real-time. Personalisasikan konten komunikasi menggunakan atribut pelanggan untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan.

Sesuaikan audiens target dan pesan

Sederhanakan komunikasi keluar tingkat lanjut

Rancang dan orkestrasikan kampanye proaktif menggunakan suara, SMS, dan email. Hubungi jutaan pelanggan setiap hari untuk kasus penggunaan, seperti konfirmasi janji temu, notifikasi pengiriman, dan pengingat tagihan. Rancang kampanye satu kali atau kampanye berkelanjutan yang selalu aktif, termasuk komunikasi berbasis pemicu berdasarkan peristiwa spesifik pelanggan, seperti meninggalkan keranjang.

Sederhanakan komunikasi keluar tingkat lanjut untuk panggilan suara, SMS, dan email

Dukung kepatuhan pusat kontak

Pastikan kepatuhan terhadap peraturan setempat seperti Undang-Undang Perlindungan Konsumen Telepon (TCPA) dengan mengonfigurasi kampanye Anda sesuai dengan persyaratan peraturan. Hal ini termasuk kegiatan seperti memverifikasi titik kontak, mengontrol waktu panggilan berdasarkan waktu hari dan zona waktu, membatasi jumlah upaya panggilan per kontak, dan memastikan jangka waktu yang ditetapkan untuk terhubung ke agen yang tersedia. Ukur dan pantau metrik kepatuhan untuk memastikan persyaratan peraturan dipatuhi.

Kampanye ke luar memenuhi syarat kepatuhan audit peraturan PCI, HIPAA, HITRUST, SOC, FedRAMP (Moderate), dan ISO.

Dukung kepatuhan pusat kontak

Lihat analitik performa kampanye

Analisis hasil komunikasi dengan mudah dalam hal pengiriman, keterbukaan, dan keterlibatan menggunakan dasbor yang terpasang di Amazon Connect. 

Lihat analitik performa kampanye

Hilangkan kebutuhan atas integrasi pihak ketiga

Tangani seluruh kebutuhan kampanye ke dalam dan ke luar Anda dalam satu aplikasi. Dengan Amazon Connect, penyiapan dapat dilakukan hanya dengan beberapa klik.

Hilangkan kebutuhan atas integrasi pihak ketiga

Kisah pelanggan

  • GoStudent

    GoStudent adalah salah satu penyedia bimbingan belajar terkemuka di dunia dan salah satu perusahaan teknologi pendidikan (EdTech) dengan nilai tertinggi di Eropa. Dengan meyakini metode hybrid sebagai masa depan pendidikan, GoStudent ingin menggabungkan aspek terbaik dari dunia online dan offline untuk mewujudkan potensi setiap anak. Di seluruh portofolionya, GoStudent mempekerjakan lebih dari 600 talenta dan mendukung lebih dari 5 juta keluarga setiap bulan.
     

    Di GoStudent, kami sudah menggunakan Amazon Connect Customer Profiles untuk membuat keputusan terkait perutean, memastikan callback dirutekan ke perwakilan penjualan yang tepat berdasarkan riwayat kontak sebelumnya. Selain perutean, target kami adalah meningkatkan kecepatan saat menindaklanjuti prospek. Dengan kemampuan yang ditingkatkan untuk Amazon Connect Customer Profiles dan kampanye ke luar, kami kini dapat mengotomatiskan komunikasi proaktif ke daftar prospek dengan sesedikit mungkin intervensi manusia sebelum dilakukannya interaksi suara. Kami berharap peningkatan ini akan membukakan jalan bagi kami untuk meningkatkan jumlah jangkauan yang dapat dilakukan perwakilan penjualan kami sebesar 20% per hari dan menaikkan kecepatan konversi dari prospek ke pelanggan.

    Jaume Bresco, CTO -GoStudent Group

  • Capital One

    Capital One telah menjadi perusahaan yang memelopori perubahan besar dalam industri jasa keuangan sejak tahun 1994, yang menggunakan teknologi untuk mentransformasi sistem perbankan dan pembayaran.

    Tonton presentasi

    Dengan Amazon Connect, kami dapat menawarkan pengalaman omnichannel yang sesungguhnya untuk melayani pelanggan kami. Kita dapat menggunakan kombinasi terbaik dari kecerdasan buatan (AI) dan interaksi manusia untuk memecahkan masalah pelanggan menggunakan saluran pilihan mereka. Panggilan keluar dengan deteksi pesan suara bawaan sangat penting bagi kami untuk menemui pelanggan di mana pun mereka berada, dengan pengingat otomatis untuk membayar saldo kartu kredit yang akan datang dan memastikan agen kami dapat menangani masalah pelanggan yang lebih kompleks. Menggunakan kampanye keluar, kami berhasil menyederhanakan jejak teknologi kami menggunakan Amazon Connect untuk kontak masuk dan keluar. Kami membutuhkan waktu kurang dari tiga bulan untuk mengonfigurasi dan meluncurkan solusi panggilan keluar yang sangat tangguh dan transformasional ini.

    Ram Mepperla, Director of Software Engineering - Capital One

  • Scott Credit Union

    Scott Credit Union membantu hampir 150.000 anggotanya, termasuk individual dan bisnis dalam menyimpan dan meminjam uang.

    Kami membutuhkan cara untuk menghubungi anggota kami dengan panggilan ke luar, yang cocok dengan kriteria khusus dari sistem pengumpulan kami. Melalui kerja sama dengan TekChoice, kami mengimplementasikan kampanye ke luar Amazon Connect dalam kurun waktu kurang dari 3 bulan. Implementasi yang komprehensif dan cepat ini memungkinkan kami untuk melanjutkan penjangkauan anggota mingguan setelah kami mengetahui bahwa dukungan kami untuk sistem sebelumnya telah berakhir. Dengan kampanye ke luar Amazon yang menggunakan deteksi mesin penjawab yang didukung ML, kami dapat memverifikasi apabila seorang anggota dihubungi, dengan mengecek apakah telepon dijawab oleh manusia, berakhir di pesan suara, atau tidak terjawab. Kami juga menggunakan kemampuan pemrosesan bahasa alami Amazon Connect untuk membuat percakapan otomatis terdengar lebih hidup serta menciptakan pengalaman perbankan telepon yang imersif dan alami bagi anggota kami.

    Carla Lambrecht, Chief Information Officer - Scott Credit Union

Topik halaman

FAQ
7

FAQ

Untuk informasi selengkapnya, lihat Amazon Connect.

Untuk informasi harga kampanye ke luar, lihat Harga Amazon Connect.

Kampanye ke luar menyediakan fitur Amazon Connect native untuk mendukung regulasi kepatuhan lokal yang langsung dapat digunakan. Gunakan daftar jangan panggil untuk mencegah panggilan pelanggan, dan atur kontrol “quiet time” (waktu hening), berdasarkan waktu dalam sehari, hari dalam seminggu, atau hari libur, saat Anda ingin menghindari panggilan pelanggan. Konfigurasikan percobaan panggilan maksimum, dan percepat waktu untuk menghubungkan pelanggan ke agen dengan menonaktifkan deteksi mesin penjawab.

Kampanye ke luar menyediakan metrik waktu nyata dan historis guna menganalisis performa kampanye untuk suara, SMS, dan email di dasbor analitik Amazon Connect. Manajer pusat kontak dapat melacak persentase penyelesaian, komunikasi yang dikirim, dan panggilan yang dijawab atau pesan yang dibuka oleh pelanggan. Metrik khusus suara mencakup persentase penyelesaian kontak, nomor agen yang aktif, nomor agen yang tersedia, tingkat panggilan prediktif waktu nyata, waktu rata-rata untuk terhubung ke agen, dan waktu rata-rata penanganan panggilan. Pelanggan dapat membuat metrik guna menghitung waktu untuk menghubungkan pelanggan dengan agen per panggilan, berdasarkan kampanye, dan berdasarkan periode waktu. Metrik khusus email mencakup tingkat buka dan klik. Manajer pusat kontak dapat menelusuri dari metrik ringkasan kampanye untuk menganalisis performa profil perutean, antrean, dan agen individual. Metrik historis untuk kampanye yang sudah selesai, yang berisi serangkaian metrik lengkap yang tercakup dalam rangkaian waktu nyata, tersedia untuk analisis dan ekspor dari UI Amazon Connect. Metrik historis ini dapat difilter berdasarkan saluran (untuk suara, SMS, dan email), antrean agen (hanya untuk suara saat peluncuran, karena agen tidak mengirimkan SMS dan email), profil perutean agen (hanya untuk suara saat peluncuran, karena agen tidak mengirimkan SMS dan email), dan periode waktu.

Kampanye ke luar, yang bersifat native dari Amazon Connect, hanya akan berfungsi dengan pusat kontak cloud Amazon Connect Anda.

Untuk mengetahui ketersediaan wilayah terbaru, lihat ketersediaan fitur Amazon Connect berdasarkan wilayah.

Panggilan kampanye ke luar dapat dilakukan ke pelanggan di AS, Inggris, Italia, Spanyol, Prancis, Jerman, Irlandia, Denmark, Belgia, Belanda, Portugal, Australia, Selandia Baru, dan Kanada. Untuk mengetahui informasi selengkapnya tentang panggilan kampanye ke negara tujuan dari AWS Region yang mendukung, lihat kampanye ke luar di Panduan Administrator Amazon Connect.