ISO/IEC 20000-1:2018

ISO/IEC 20000-1:2018 è uno standard per i sistemi di gestione dei servizi (SMS). Specifica i requisiti per il fornitore di servizi per pianificare, stabilire, implementare, gestire, monitorare, revisionare, mantenere e migliorare un SMS. I requisiti comprendono la progettazione, la transizione, la fornitura e il miglioramento dei servizi per soddisfare i requisiti di servizio concordati.
Lo standard può essere utilizzato da:

1. un cliente che richiede servizi e che ha bisogno di garanzie sulla qualità di tali servizi;
2. un cliente che richiede un approccio coerente al ciclo di vita del servizio da parte di tutti i suoi fornitori di servizi, compresi quelli di una catena di approvvigionamento;
3. un'organizzazione per dimostrare la propria capacità di pianificazione, progettazione, transizione, erogazione e miglioramento dei servizi;
4. un'organizzazione per monitorare, misurare e revisionare i propri SMS e i servizi;
5. un'organizzazione per migliorare la pianificazione, la progettazione, la transizione, l'erogazione e il miglioramento dei servizi attraverso l'implementazione e il corretto funzionamento di un SMS;
6. un'organizzazione o un'altra parte che esegue valutazioni di conformità rispetto ai requisiti specificati nella norma;
7. un fornitore di formazione o consulenza nella gestione dei servizi.