Aumenta la produttività degli agenti con l'IA generativa
Amazon Connect consente agli agenti dei contact center di offrire ai clienti esperienze di qualità superiore sin dal primo giorno. Con Amazon Q, un assistente basato sull'IA generativa disponibile in Amazon Connect, i problemi dei clienti vengono rilevati automaticamente; agli agenti vengono fornite informazioni contestuali sui clienti e suggerimenti di risposte e azioni per una risoluzione più rapida, il tutto all'interno di uno spazio di lavoro unificato. Inoltre, puoi guidare i tuoi agenti a risolvere i problemi dei clienti in modo rapido e preciso, consigliando le azioni appropriate da intraprendere con guide dettagliate.
Misura, monitora e migliora le prestazioni
Utilizzando funzionalità di analisi e ottimizzazione basate sull'intelligenza artificiale, supervisori e manager possono rilevare e risolvere in modo proattivo i problemi relativi all'esperienza cliente (CX), alle prestazioni degli agenti e alle operazioni dei contact center. Supervisori e manager hanno accesso immediato alle informazioni in tempo reale sulle interazioni con i clienti, valutano automaticamente le prestazioni degli agenti e identificano facilmente le esigenze di coaching degli agenti per migliorare continuamente la soddisfazione dei clienti. Le funzionalità di gestione della forza lavoro consentono di prevedere il volume dei contatti, di assegnare il giusto numero di agenti e di utilizzarli al meglio per ottimizzare le operazioni del contact center.
Crea una fluida esperienza omnicanale
Amazon Connect ti consente di offrire esperienze personalizzate, efficienti e proattive attraverso i canali preferiti dai clienti. Con i chatbot basati sull'intelligenza artificiale puoi offrire esperienze self-service naturali e intuitive in più lingue, che consentono ai clienti di risparmiare tempo e fatica. Amazon Connect ti aiuta anche a coinvolgere in modo proattivo i clienti su larga scala con informazioni pertinenti, come i promemoria degli appuntamenti, nel loro canale preferito.
Riduci i costi e migliora le metriche dei tuoi Contact Center con Amazon Connect, leader nel CCaaS
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