Coinvolgimento dei clienti in uscita su larga scala
Grazie alle campagne Amazon Connect in uscita, è possibile comunicare in modo proattivo con i clienti finali su tutti i canali per aumentare il coinvolgimento e risolvere potenzialmente i problemi prima che un cliente contatti il contact center. Personalizza segmenti e messaggi con i dati dei profili cliente Amazon Connect. Progetta le campagne, orchestra le comunicazioni e misura le metriche delle prestazioni delle campagne direttamente all'interno di Amazon Connect. Prima di collegare i clienti agli agenti per il servizio in tempo reale, specifica il canale, il messaggio e persino l'audio preregistrato da riprodurre. Le campagne vocali in uscita includono un compositore predittivo e una classificazione delle chiamate basata sul machine learning (ML) che ottimizzano la produttività degli agenti e aumentano le connessioni live party. Grazie alle campagne in uscita, è possibile semplificare le comunicazioni dei clienti e ridurre i costi in pochi clic, il tutto senza creare o mantenere integrazioni di terze parti.
Ottimizza il tuo pubblico e il tuo messaggio target
Definisci segmenti di clienti target che vengono aggiornati dinamicamente in base a Profili cliente Amazon Connect. Personalizza i contenuti delle comunicazioni utilizzando gli attributi dei clienti per migliorarne il coinvolgimento.
Semplifica le comunicazioni in uscita avanzate
Progetta e orchestra campagne proattive utilizzando voce, SMS ed e-mail. Contatta milioni di clienti ogni giorno per i casi d'uso come conferme degli appuntamenti, notifiche di consegna e promemoria di fatturazione. Progetta campagne una tantum o sempre valide sempre attive, comprese comunicazioni basate su trigger in base a eventi specifici del cliente, come l'abbandono di un carrello.
Supporta la conformità del contact center
Garantisci la conformità alle normative locali come il Telephone Consumer Protection Act (TCPA) configurando le tue campagne in base ai requisiti normativi. Ciò include attività come la verifica del punto di contatto, il controllo degli orari delle chiamate in base all'ora del giorno e al fuso orario, la limitazione del numero di tentativi per contatto e la garanzia di un periodo di tempo prestabilito per essere connessi a un agente disponibile. Misura e monitora le metriche di conformità per garantire l'aderenza ai requisiti normativi.
Le campagne in uscita sono idonee per la conformità agli audit normativi PCI, HIPAA, HITRUST, SOC, FedRAMP (livello Moderate) e ISO.
Visualizza l'analisi delle prestazioni delle campagne
Analizza facilmente i risultati delle comunicazioni per verificarne la deliverability, le aperture e il coinvolgimento utilizzando le dashboard integrate in Amazon Connect.
Elimina la necessità di integrazioni di terze parti
Gestisci tutte le esigenze delle tue campagne in entrata e in uscita in un'unica applicazione. Con Amazon Connect, la configurazione può essere completata in pochi clic.
Testimonianze dei clienti
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GoStudent
GoStudent è uno dei principali fornitori di servizi di tutoraggio al mondo e una delle società di tecnologia educativa (EdTech) più apprezzate in Europa. Fermamente convinta che il futuro dell'istruzione sia ibrido, GoStudent mira a unire il meglio del mondo online e offline per dispiegare il potenziale di ogni bambino e bambina. In tutto il suo portafoglio, GoStudent impiega più di 600 talenti e serve oltre 5 milioni di famiglie ogni mese.
In GoStudent, ci serviamo già di Profili cliente Amazon Connect per prendere decisioni di instradamento per assicurarci che le richiamate vengano indirizzate ai rappresentanti di vendita giusti in base alla cronologia dei contatti precedenti. Oltre all'instradamento, miriamo anche a migliorare la velocità con cui seguiamo questi contatti. Grazie alle funzionalità avanzate per Profili cliente Amazon Connect e le campagne in uscita, ora possiamo automatizzare le comunicazioni proattive verso questi elenchi di contatti con un intervento umano minimo prima dell'interazione vocale. Prevediamo che questi miglioramenti ci consentiranno di incrementare del 20% il numero di contatti che i nostri rappresentanti di vendita sono in grado di gestire ogni giorno e di aumentare la velocità delle conversioni da contatto a cliente.
Jaume Bresco, CTO presso il Gruppo GoStudent -
Capital One
Capital One ha rivoluzionato il settore dei servizi finanziari dal 1994, utilizzando la tecnologia per trasformare i servizi bancari e i pagamenti.
Amazon Connect ci consente di offrire una vera esperienza omnicanale al servizio dei nostri clienti. Possiamo utilizzare la migliore combinazione di intelligenza artificiale (IA) e interazioni umane per risolvere un problema del cliente utilizzando il canale di sua scelta. La chiamata in uscita con rilevamento integrato della segreteria telefonica è fondamentale per noi per soddisfare i nostri clienti ovunque si trovino, con promemoria automatici per pagare il saldo imminente della carta di credito e consentire ai nostri agenti di risolvere problemi più complessi dei clienti. Utilizzando le campagne in uscita, abbiamo semplificato la nostra impronta tecnologica utilizzando Amazon Connect per i contatti in entrata e in uscita. Ci sono voluti meno di tre mesi per configurare e lanciare questa soluzione di chiamata in uscita altamente resiliente e trasformativa.
Ram Mepperla, Director of Software Engineering - Capital One -
Scott Credit Union
Scott Credit Union aiuta i suoi quasi 150.000 membri, inclusi individui e aziende, a risparmiare e prendere in prestito denaro.
Avevamo bisogno di un modo per contattare i nostri membri con chiamate in uscita che corrispondessero a criteri specifici dei nostri sistemi di riscossione. Lavorando con TekChoice, abbiamo implementato Campagne Amazon Connect in uscita in meno di 3 mesi. Questa implementazione rapida e completa ci ha permesso di continuare il nostro contatto settimanale con i membri dopo aver appreso che il supporto per il nostro sistema precedente stava terminando. Con le campagne in uscita di Amazon che utilizzano il rilevamento della segreteria telefonica basato su ML, possiamo verificare se un membro è stato contattato vedendo se una persona ha risposto a una chiamata, è terminata con un messaggio vocale o non ha ricevuto risposta. Utilizziamo anche le capacità di elaborazione del linguaggio naturale di Amazon Connect per rendere le conversazioni automatizzate più realistiche e creare un'esperienza di banca telefonica coinvolgente e naturale per i nostri membri.
Carla Lambrecht, Chief Information Officer - Scott Credit Union