Salesforce su AWS
Salesforce, Inc. (Salesforce), azienda leader nella gestione delle relazioni con i clienti (customer relationship management, CRM), ha scelto Amazon Web Services (AWS) come principale fornitore di cloud nel 2016. Oggi Salesforce e AWS hanno una relazione strategica globale incentrata sull'allineamento tecnico e sullo sviluppo congiunto. Basandosi sulle soluzioni di archiviazione, calcolo e intelligenza artificiale (IA) di AWS, Salesforce innova e implementa nuove applicazioni aziendali, come i call center virtuali che potenziano i team high-velocity sales (HVS) con Amazon Connect, in aggiunta ai servizi di IA e machine learning (ML) di AWS. I suoi clienti possono sfruttare il cloud ed estendere le loro capacità di CRM collegando in modo sicuro i dati e i flussi di lavoro tra Salesforce e AWS. Salesforce avvia nuove regioni in settimane invece che in mesi, risparmia sui costi dell'infrastruttura, archivia ed elabora exabyte di dati in un data lake e crea miliardi di profili di clienti a 360 gradi utilizzando AWS.
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IA generativa
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Protezione dei dati
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Sostenibilità
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Lavoro flessibile
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IA generativa
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2024
Come accelerare la rivoluzione dell'IA generativa nelle vendite
Insieme a Salesforce, AWS sfrutta l'integrazione di dati e LLM per aumentare l'efficacia delle vendite nelle proprie operazioni. L'IA si basa sui modelli di Amazon Bedrock (per creare e scalare applicazioni di IA generativa con modelli di fondazione) e Amazon SageMaker (un'infrastruttura completamente gestita per creare, addestrare e implementare FM). L'IA genera riepiloghi degli account per i team di vendita, consentendoci di pianificare più rapidamente le riunioni con i clienti, personalizzare con maggiore precisione le soluzioni e individuare le opportunità di cross-selling e up-selling. Inoltre, l'IA sintetizza una serie di origini dati interne ed esterne (tra cui SalesForce, utilizzo, ricerche di mercato, ricerca sul Web, documenti finanziari e ultime notizie) in una narrazione fruibile dei bisogni, delle sfide e del potenziale di crescita di un cliente. Fornisce anche consigli pratici e approfondimenti sul machine learning. I team di account che utilizzano i riepiloghi hanno potuto ridurre, in media, di 35 minuti la preparazione delle riunioni con i clienti e generare un valore della pipeline superiore del 4,9%.
2024Il viaggio nell'intelligenza artificiale della piattaforma Salesforce Einstein 1 con AWS
Salesforce ha collaborato con AWS per implementare in modo rapido e sicuro funzionalità di IA generativa nella propria suite di applicazioni, sfruttando servizi come Amazon SageMaker e Amazon Bedrock per abilitare funzionalità come il riepilogo automatico e la ricerca nella knowledge base utilizzando modelli linguistici di grandi dimensioni. Ciò consente ai clienti di Salesforce di utilizzare il linguaggio naturale per interagire con le applicazioni Salesforce in maniera integrata. Bhavesh Doshi, VP AI Platform Engineering, Salesforce Einstein 1 Platform, illustrerà in che modo i servizi AWS IA/ML sono in grado di trasformare il business di Salesforce.
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Protezione dei dati
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2023
Aiutare i pazienti ad accedere a un'assistenza sanitaria personalizzata da qualsiasi luogo utilizzando SDK di Amazon Chime con Salesforce
Salesforce voleva aiutare i suoi clienti del settore delle scienze biologiche a migliorare l'accesso all'assistenza sanitaria per i pazienti, riducendo i costi dei servizi e fornendo un'esperienza connessa ed equa. Voleva anche aiutare i team sanitari a ottenere una visione dei pazienti a 360 gradi. Usando SDK di Amazon Chime, l'azienda ha creato Salesforce Health Cloud: Virtual Care su AWS, che semplifica gli appuntamenti virtuali per pazienti e operatori sanitari.
2022Salesforce consente la residenza dei dati e implementa Hyperforce in 9 nuovi Paesi su AWS
Salesforce ha lanciato Hyperforce su AWS, una nuova architettura di infrastruttura che consente a Salesforce di scalare rapidamente e in modo sicuro utilizzando partner del cloud come AWS. Grazie ad AWS, Salesforce è stata in grado di stabilire una presenza in più Paesi e di adeguarsi rapidamente alle normative sulla residenza e sulla sovranità dei dati.
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Sostenibilità
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2023
Tre lezioni per costruire un business sostenibile
In questo blog, Patrick Flynn, vicepresidente senior e responsabile globale della sostenibilità di Salesforce, condivide le sue principali lezioni sulla sostenibilità aziendale e spiega come l'emergenza climatica offra opportunità per innovare e generare un impatto positivo.
2022Lavorare per il pianeta Terra con Salesforce nel podcast Fix This
Ascolta in streaming il podcast Fix This di AWS per scoprire come Salesforce si appoggi ad AWS per portare avanti i suoi obiettivi di sostenibilità e per promuovere la sua missione di sviluppo sostenibile attraverso i clienti che assiste. Impegnata a dare l'esempio di pratiche aziendali sostenibili, Salesforce è firmataria del Climate Pledge, promosso da Amazon, ed è partner e cliente di AWS.
2021Salesforce firma l'impegno per il clima
Nel 2019, Amazon e Global Optimism hanno co-fondato il Climate Pledge: un impegno a raggiungere l'Accordo di Parigi con 10 anni di anticipo e ad azzerare le emissioni di carbonio entro il 2040. Ora, centinaia di organizzazioni hanno firmato questo impegno per il clima, tra cui Salesforce, inviando un segnale importante: la domanda di prodotti e servizi che contribuiscono a ridurre le emissioni di anidride carbonica è destinata a crescere rapidamente. Salesforce ha reso contrattuale l'azione per il clima integrando nei contratti della catena di distribuzione clausole relative al clima per aiutare i fornitori a ridurre le loro emissioni di carbonio.
Siamo impegnati a mobilitare tutta la potenza di Salesforce per creare un futuro sostenibile, accelerando le più grandi aziende del mondo verso lo zero netto, recuperando fino a 100 gigatoni di carbonio attraverso la conservazione, il ripristino e la crescita di un trilione di alberi e stimolando la rivoluzione degli ecoprofessionisti".
Suzanne DiBianca
Chief Impact Officer, Salesforce
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Trasformazione aziendale
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2023
Salesforce rende la sua piattaforma di osservabilità più scalabile
Prima della migrazione, la piattaforma di osservabilità funzionava in data center proprietari in cui presentava problemi di disponibilità dovuti a problemi di capacità, che rendevano difficile la scalabilità e l'integrazione di nuovi servizi. Per accelerare la migrazione e compensare i costi di manutenzione dell'infrastruttura on-premise durante la migrazione al cloud, Salesforce ha utilizzato l'AWS Migration Acceleration Program (AWS MAP).
2023Salesforce trasforma le competenze in native del cloud con AWS Training
Questo articolo illustra la partnership di Salesforce con AWS per formare la propria forza lavoro sulle competenze AWS e sulle tecnologie native del cloud, in particolare nel contesto della riprogettazione dell'infrastruttura Hyperforce. La strategia di formazione a tre livelli di Salesforce prevede l'apprendimento di base, AWS Classroom Training e workshop esperienziali, con l'obiettivo di fornire ai dipendenti tecnici le competenze necessarie per il competitivo mercato del software come servizio. L'articolo sottolinea l'importanza degli istruttori AWS nella personalizzazione della formazione, nella gestione del passaggio del settore alle tecnologie “native del cloud“ e nella misurazione dell'impatto sulla fiducia intellettuale degli ingegneri e sulla soddisfazione complessiva della forza lavoro.
2023Salesforce migra il suo cloud marketing su AWS
Salesforce ha migrato la sua piattaforma di cloud marketing su AWS per dimensionare rapidamente l'infrastruttura e ridurre i costi. Spostando centinaia di petabyte di dati e migliaia di microservizi su servizi AWS come Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2) e Amazon Elastic Block Store (Amazon EBS), Salesforce può ora implementare nuove regioni in settimane anziché mesi. Basandosi sull'infrastruttura globale di AWS, Salesforce può innovare più rapidamente sul cloud marketing per soddisfare le mutevoli esigenze dei clienti.
2021Tableau utilizza AWS per scalare più velocemente e aumentare la resilienza della sua offerta SaaS
Salesforce possiede la società di software per la visualizzazione dei dati e l'innovazione dell'analisi dei dati: Tableau. Quando Tableau ha introdotto Tableau Online, un'offerta software-as-a-service (SaaS) completamente gestita, ha immediatamente registrato una domanda esponenziale da parte dei clienti. Quando l'infrastruttura ibrida del suo data center non ha più potuto sostenere la rapida crescita e l'espansione globale di Tableau Online, ha creato un modulo pilota di consegna su un'unica soluzione cloud sviluppata su AWS. Come risultato, Tableau ha migliorato le prestazioni, scalato on demand e ridotto i costi operativi. Il successo del progetto pilota ha portato Tableau a puntare su AWS per Tableau Online.
2021Salesforce automatizza la connettività delle applicazioni SaaS
Questo episodio di This is My Architecture esplora come Salesforce Private Connect automatizzi la connettività privata e protetta tra i data center AWS e Salesforce con AWS PrivateLink e AWS Lambda, e come AWS Transit Gateway e Amazon Elastic Kubernetes Service possano essere utilizzati per gestire le connessioni e ridurre la gestione della rete.
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Soluzioni di dati
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2023
Risparmio di milioni senza sacrificare le prestazioni di oltre 100 PB di data lake utilizzando il Piano intelligente Amazon S3 con Salesforce
Scopri come Salesforce, una società di software cloud, ha ridotto i costi senza sacrificare le prestazioni del suo data lake da oltre 100 PB utilizzando il Piano intelligente Amazon S3.
2023Salesforce utilizza i servizi AWS per aiutare i clienti a fornire interazioni ottimizzate per l'intelligenza artificiale su larga scala
Salesforce ha creato una funzionalità "Bring Your Own AI Model" utilizzando un'integrazione con Amazon SageMaker che riduce drasticamente l'onere operativo per mantenere e utilizzare l'IA. Salesforce accede a diversi modelli linguistici di grandi dimensioni (LLM) di Amazon Bedrock per aiutare i clienti ad armonizzare i dati e fornire interazioni significative ottimizzate per l'intelligenza artificiale su larga scala.
2022La piattaforma dati del cliente Salesforce utilizza la funzione cross-cloud di AWS DataSync per offrire la personalizzazione
La piattaforma dati del cliente (Customer Data Platform, CDP) di Salesforce si impegna a collegare tutti i dati dei tuoi clienti su larga scala per fornirti una visione completa della loro esperienza e della loro attività. Ascolta Randy Boutin, DG di AWS DataSync, e Raveendrnathan Loganathan, vicepresidente senior di Engineering presso Salesforce, su come Salesforce ha collaborato con AWS per sfruttare la capacità di migrazione dei dati tra cloud di AWS DataSync che sposta in modo sicuro i dati tra Google e AWS. AWS DataSync semplifica e accelera le migrazioni sicure dei dati verso, da e all'interno di AWS, in modo che tu possa spostare i tuoi dati dove ne hai più bisogno. Insieme, Salesforce e AWS hanno lavorato per creare una soluzione in modo che i clienti di Salesforce abbiano i dati di cui hanno bisogno ovunque ne abbiano bisogno.
2022Salesforce UIP utilizza le istanze spot di Amazon EC2 per ridurre i tempi di elaborazione dei dati di oltre il 90% e risparmiare oltre 1 milione di dollari al mese
Il team della Unified Intelligence Platform (UIP) di Salesforce gestisce un data lake di dimensioni petabyte e stava progettando di innovare l'analisi e l'elaborazione dei dati, con l'obiettivo di ridurre i costi e aumentare l'efficienza. Utilizzando Amazon Web Services (AWS) per un mix di modelli di provisioning di istanze da Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2), che fornisce capacità di calcolo sicura e ridimensionabile per praticamente qualsiasi carico di lavoro, il team UIP è stato in grado di sviluppare un'infrastruttura di calcolo scalabile ed elastica.
2022Salesforce utilizza AWS per l'esecuzione di Salesforce CDP
Muralidhar Krishnaprasad, EVP of engineering di Salesforce, descrive come l'azienda crea un'unica fonte di verità per i dati dei clienti nella Customer Data Platform (CDP), utilizzando servizi AWS come Amazon EMR, Elastic Kubernetes Service (Amazon EKS) e AWS DataSync per fornire agli operatori di mercato una visione dettagliata dei loro consumatori e migliorare i risultati di business.
2021La piattaforma per i dati dei clienti di Salesforce accorpa exabyte di dati dei consumatori su AWS
Salesforce riunisce i dati dei clienti in una customer data platform (CDP) per fornire agli operatori di mercato una visione dettagliata dei loro consumatori. Basandosi su AWS, Salesforce elabora exabyte di dati, risolve gli identificatori dei clienti noti e anonimi in profili utente estremamente accurati e fornisce segmenti di pubblico attraverso i canali di attivazione. Muralidhar Krishnaprasad, senior vice president of engineering di Salesforce, spiega come l'azienda utilizzi i vari tipi di risorse di calcolo disponibili, come Amazon EC2 e le istanze spot di Amazon EC2, per sfruttare il servizio giusto di cui ha bisogno per scalare in modo efficiente, ottenere prestazioni affidabili per le sue piattaforme di dati e risparmiare sui costi.
Con AWS possiamo creare nuove regioni e data center in poche settimane, non in mesi o anni".
Muralidhar Krishnaprasad
Senior Vice President of Engineering, Salesforce
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Machine learning
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2024
Il cloud di dati Salesforce si integra con Amazon SageMaker
Il cloud di dati Salesforce è un data lake in tempo reale rivolto ai clienti che offre alle aziende una visione a 360 gradi del coinvolgimento dei clienti nei confronti del marchio. Bobby Brill, Direttore della gestione prodotto di Salesforce, spiega come l'integrazione tra “Bring your own AI” di Salesforce con Amazon SageMaker consenta alle organizzazioni e ai loro data scientist di utilizzare la piattaforma cloud di machine learning di Amazon direttamente con i dati provenienti dal cloud di dati di Salesforce, per creare nuovi modelli di IA su misura per le esigenze specifiche del loro business e utilizzarli in tempo reale su tutta la piattaforma Salesforce.
2021AWS e Salesforce annunciano un'ampia partnership per unificare le esperienze degli sviluppatori e lanciare nuove applicazioni intelligenti
AWS e Salesforce hanno annunciato un'importante espansione della loro partnership strategica globale, la quale consentirà ai clienti di utilizzare in modo semplice e congiunto l'intera gamma di funzionalità di Salesforce e AWS per creare e implementare rapidamente nuove e potenti applicazioni aziendali, atte ad accelerare la trasformazione digitale. Salesforce integrerà inoltre i servizi AWS per voce, video, IA e ML direttamente nelle nuove applicazioni per le vendite, l'assistenza e i casi d'uso verticali del settore.
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Lavoro flessibile
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2020
Mantenere le organizzazioni in funzione durante il COVID-19
Salesforce e AWS aiutano gli agenti di servizio a rimanere in contatto con i clienti durante la pandemia COVID-19 e oltre, grazie ad Amazon Connect.
Informazioni su Salesforce
Fondata nel 1999, Salesforce è leader mondiale nel settore CRM e consente ad aziende di ogni dimensione e settore di sfruttare potenti tecnologie, cloud, mobile, social, vocali e di intelligenza artificiale, e piattaforme come Slack, MuleSoft e Tableau, per connettersi ai propri clienti in un modo completamente nuovo. Dal 2016, AWS è il principale fornitore di cloud di Salesforce. AWS e Salesforce hanno una relazione strategica globale incentrata sull'allineamento tecnico e sullo sviluppo congiunto. Salesforce fa parte dell'AWS Partner Network ed è firmataria del Climate Pledge.
