ISO/IEC 20000-1:2018

개요

ISO/IEC 20000-1:2018은 서비스 관리 시스템(SMS) 표준입니다. 서비스 공급자가 SMS를 계획, 수립, 구현, 운영, 모니터링, 검토, 유지 보수 및 개선하기 위한 요건을 명시합니다. 요건에는 합의된 서비스 요구사항을 충족하기 위한 서비스의 설계, 전환, 전송 및 개선이 포함됩니다.
표준을 사용할 수 있는 사용자는 다음과 같습니다.

  1. 서비스를 찾고 해당 서비스의 품질에 대한 확신을 갖고자 하는 고객.
  2. 공급망에 속해있는 서비스 제공업체를 포함한 모든 서비스 제공업체가 서비스 수명 주기에 일관된 접근 방식을 가지길 바라는 고객.
  3. 서비스의 계획, 설계, 전환, 전송 및 개선 능력을 입증하기 위한 조직.
  4. SMS 및 서비스를 모니터링, 측정 및 검토하려는 조직.
  5. SMS의 효과적인 구현 및 운영을 통해 서비스의 계획, 설계, 전환, 전송 및 개선을 개선하려는 조직.
  6. 표준에 명시된 요건에 대한 적합성 평가를 수행하는 조직 또는 기타 당사자.
  7. 서비스 관리에 대한 교육 또는 자문 제공자.

FAQ

ISO/IEC 20000-1:2018 리소스

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