Acelere a inovação da experiência do cliente a um custo menor

O Amazon Connect capacita os atendentes das centrais de atendimento a oferecer experiências superiores aos clientes desde o primeiro dia. Com o Amazon Q, um assistente baseado em IA generativa disponível no Amazon Connect, os problemas dos clientes são detectados automaticamente e os atendentes recebem informações contextuais do cliente e sugestões de respostas e ações para uma resolução mais rápida, tudo dentro do espaço de trabalho unificado. Além disso, você pode orientar os atendentes a resolver os problemas dos clientes com rapidez e precisão ao recomendar automaticamente as ações apropriadas a serem executadas com guias detalhados.

Saiba como capacitar os atendentes

Usando recursos de análise e otimização baseados em IA, supervisores e gerentes podem detectar e resolver problemas de forma proativa com a experiência do cliente (CX), a performance dos atendentes e as operações das centrais de atendimento. Supervisores e gerentes obtêm acesso instantâneo a insights em tempo real das interações com os clientes, avaliam automaticamente a performance dos atendentes e identificam facilmente as necessidades de treinamento desses atendentes para melhorar continuamente a satisfação do cliente. Os recursos de gerenciamento de força de trabalho permitem que você preveja o volume de contatos, atribua o número certo de atendentes e faça o melhor uso deles para otimizar as operações da central de atendimento.

Saiba mais sobre análises, insights e otimizações

O Amazon Connect permite que você ofereça experiências personalizadas, eficientes e proativas em todos os canais que os clientes mais utilizam. Com chatbots baseados em IA, você pode oferecer experiências de autoatendimento naturais e intuitivas em vários idiomas que economizam tempo e esforço dos clientes. O Amazon Connect também ajuda você a engajar clientes de forma proativa em grande escala com informações relevantes, como lembretes de compromissos, pelo canal preferido deles.

Aproveite a experiência do cliente omnicanal