使用生成式 AI 提高客服人員生產力
Amazon Connect 能夠讓聯絡中心客服人員從第一天開始就提供卓越的客戶體驗。 Amazon Q 是 Amazon Connect 提供的生成式 AI 支援助理，可自動偵測客戶問題，並為客服人員提供關聯式客戶資訊以及建議的回應和動作，以便更快速解決問題，所有這些功能都在統一的工作區中。此外，藉助逐步指南來自動建議適當的行動，您可以引導您的客服人員快速、準確地解決客戶問題。
測量、追蹤和改善效能
使用 AI 驅動的分析和最佳化功能，主管和經理可以主動偵測並解決客戶體驗 (CX)、客服人員績效和聯絡中心營運的問題。主管和經理可以立即從客戶互動中取得即時洞察資料、自動評估客服人員的表現，並輕鬆找出客服人員培訓需求，以長期提升客戶滿意度。 人力管理功能可讓您預測聯絡量、準確派遣客服人員數量，並充分透過客服人員改善聯絡中心的運作。
打造無縫的全通道體驗
Amazon Connect 使您能夠跨客戶喜歡的通道，提供個人化、高效且主動的體驗。透過 AI 驅動的聊天機器人，您能夠以多種語言提供自然、直觀的自助服務體驗，從而節省客戶的時間和精力。Amazon Connect 還可協助您透過相關資訊 (例如預約提醒)，在客戶偏好的通道中大規模地主動與他們互動。
運用 CCaaS 領導者 Amazon Connect 來降低成本並改善聯絡中心指標
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