只需點按幾下即可設定雲端聯絡中心，並讓客服人員立即為客戶提供協助
打造無縫的全通道體驗
跨客戶喜歡的通道，提供個人化、高效且主動的體驗。藉助採用 AI 技術的自助服務，包括 Amazon Q in Connect，您可以提供自然、直觀的多語言體驗，從而提高效率並降低成本。Amazon Connect 還可協助您透過相關資訊 (例如預約提醒)，在客戶偏好的通道中大規模地主動與他們互動。
使用生成式 AI 提高客服人員生產力
讓聯絡中心客服能夠從第一天開始就提供卓越的客戶體驗，透過採用生成式 AI 技術的統一工作區，提供全面的客戶檢視。藉助 Amazon Q in Connect (採用生成式 AI 技術的助理)，客服可以根據最終客戶需求進行個人化的即時回應和建議的動作，包括逐步指南。Amazon Connect 還有助於減少客服的聯絡後工作 (ACW) 的摘要，這些摘要會在聯絡結束後幾秒鐘內產生。
測量、追蹤和改善效能
藉助採用 AI 技術的分析和最佳化功能，發揮主管和管理者的全部潛力。從客戶互動中檢視即時洞察和趨勢、自動評估客服表現，並提供量身定制的輔導，以持續提升客戶滿意度。人力管理功能可讓您預測聯絡量、準確派遣客服人員數量，並充分透過客服人員改善聯絡中心的運作。
運用 CCaaS 領導者 Amazon Connect 來降低成本並改善聯絡中心指標
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